Expédition et dépôt

Les interventions sont principalement réalisées sur des calculateurs et modules électroniques déposés du véhicule.

Vous pouvez envoyer votre boîtier à HTS Électronique ou le déposer directement au laboratoire, uniquement sur rendez-vous.

Avant tout envoi

Avant d’expédier un calculateur, contactez HTS Électronique afin de faire étudier votre demande.

Merci de transmettre autant que possible :

la marque, le modèle, l’année et la motorisation du véhicule ;
une description du problème ou de l’intervention souhaitée ;
les codes défaut disponibles ;
des photos nettes des étiquettes des boîtiers concernés ;
pour un clonage, les photos du boîtier d’origine et du boîtier de remplacement.

Une première vérification de compatibilité est réalisée avant l’envoi.

Cette vérification reste provisoire. La faisabilité définitive ne peut être confirmée qu’après réception et contrôle du matériel.

N’expédiez aucun boîtier sans avoir reçu la confirmation de HTS Électronique et les indications correspondant à votre dossier.

Démontage du calculateur

Avant le démontage :

Coupez le contact et retirez la clé du véhicule.
Débranchez la batterie.
Patientez au moins dix minutes avant de déconnecter le calculateur.
Déposez le boîtier en respectant les consignes du constructeur.
Manipulez les connecteurs et les systèmes de verrouillage avec précaution.

Le démontage et le remontage doivent être réalisés par une personne disposant des compétences nécessaires.

N’ouvrez pas le calculateur avant son expédition, sauf demande expresse de HTS Électronique.

N’envoyez que les éléments demandés. Les clés, antennes d’antidémarrage, contacteurs, faisceaux ou autres modules ne doivent être joints que lorsque HTS Électronique vous l’a spécifiquement demandé.

Préparation du colis

Les calculateurs peuvent être lourdement endommagés par un choc, une mauvaise protection ou l’écrasement des connecteurs.

Avant l’emballage, il est conseillé de photographier :

l’état général du boîtier ;
ses connecteurs ;
son étiquette ;
le contenu du colis avant fermeture.

Emballage recommandé

Vérifiez que le boîtier est sec et propre.
Protégez soigneusement les connecteurs.
Enveloppez chaque module séparément dans plusieurs couches de papier bulle ou une protection équivalente.
Placez le matériel dans une boîte en carton rigide et adaptée à son poids.
Comblez les espaces vides afin que le contenu ne puisse pas se déplacer.
Pour un boîtier lourd ou fragile, privilégiez un double emballage.
Fermez solidement le colis avec un ruban adhésif adapté.

Une simple enveloppe, même matelassée, n’est pas suffisante.

Évitez que deux boîtiers puissent se heurter directement dans le colis. Pour un clonage, le calculateur d’origine et le calculateur de remplacement doivent être emballés séparément.

Informations à placer dans le colis

Ajoutez à l’intérieur une feuille indiquant :

votre nom et prénom ou la raison sociale ;
votre numéro de téléphone ;
votre adresse électronique ;
la marque et le modèle du véhicule ;
la référence du devis ou du dossier, si elle vous a déjà été communiquée ;
une courte description de l’intervention demandée.

Cette feuille permet d’identifier le dossier même si le transporteur transforme l’étiquette extérieure en œuvre abstraite détrempée.

Adresse d’expédition

Le colis doit être envoyé à l’adresse officielle suivante :

HTS Électronique
9 Grand Rue
55230 Duzey
France

Téléphone destiné au transporteur : 06 86 04 58 81

Choix du transporteur pour l’envoi

L’envoi vers HTS Électronique est organisé et payé par le client.

Vous pouvez choisir le transporteur de votre choix. Un envoi avec suivi est fortement recommandé, accompagné d’une assurance ou d’une indemnisation adaptée à la valeur du matériel.

Conservez :

le justificatif de dépôt ;
le numéro de suivi ;
les photographies du matériel et de l’emballage ;
la facture d’achat du boîtier de remplacement lorsqu’elle existe.

HTS Électronique ne fournit pas le bordereau de transport pour l’envoi initial, sauf accord particulier.

Le client ayant choisi et mandaté le transporteur pour cet envoi reste chargé d’effectuer les démarches auprès de celui-ci en cas de perte ou d’avarie avant la réception par HTS Électronique.

Réception et contrôle du colis

À la réception, HTS Électronique vérifie :

l’état extérieur du colis ;
l’état apparent du matériel ;
la correspondance avec le dossier ;
les références des boîtiers ;
la faisabilité définitive de l’intervention.

Si le colis ou le matériel présente des traces de choc ou de détérioration, HTS Électronique peut :

prendre des photographies ;
émettre des réserves auprès du transporteur lorsque cela est possible ;
informer immédiatement le client ;
suspendre l’intervention jusqu’à son accord ;
émettre une réserve concernant la faisabilité ou le fonctionnement du boîtier.

Un dommage provoqué par un emballage insuffisant ou survenu pendant l’envoi initial ne peut pas être imputé à HTS Électronique.

Intervention impossible

Si l’intervention s’avère impossible après contrôle en raison de l’état du boîtier, de son illisibilité, d’une mauvaise référence ou d’un matériel de remplacement défectueux, le forfait de diagnostic prévu au devis reste applicable.

Les frais nécessaires au retour du matériel s’ajoutent au forfait de diagnostic.

Lorsque l’impossibilité résulte d’une erreur d’appréciation de HTS Électronique malgré des informations initiales exactes et suffisantes, le forfait de diagnostic n’est pas facturé ou est remboursé.

Retour du matériel

Une fois l’intervention terminée et le paiement reçu, HTS Électronique organise le retour du matériel.

Les retours sont effectués par :

Colissimo avec remise contre signature, suivi et niveau d’indemnisation adapté à la valeur déclarée du colis.

La remise contre signature est obligatoire pour les expéditions organisées par HTS Électronique.

Les frais de retour sont indiqués sur le devis ou la facture.

Lorsque la valeur du matériel est importante, le client doit la signaler avant l’expédition retour afin que le niveau d’assurance puisse être adapté. Colissimo propose différents niveaux d’indemnisation, pouvant être complétés par une assurance correspondant à la valeur déclarée.

Pour un clonage, le boîtier d’origine et le boîtier cloné sont retournés ensemble, sauf accord contraire.

Le numéro de suivi est communiqué au client après l’expédition.

Lorsque HTS Électronique organise le transport retour vers un consommateur, elle reste son interlocuteur en cas de perte ou d’avarie pendant cette livraison. Le professionnel ne peut pas simplement renvoyer le consommateur vers le transporteur qu’il a lui-même choisi.

Réception du colis retour

À la livraison, vérifiez immédiatement l’état du colis.

Si le colis est fortement endommagé :

refusez-le lorsque cela est possible ;
ou inscrivez des réserves précises sur le justificatif de livraison ;
photographiez le colis avant son ouverture ;
photographiez le matériel et les protections ;
contactez rapidement HTS Électronique.

Une mention générale comme « sous réserve de déballage » est peu utile. Décrivez plutôt les dommages visibles : carton écrasé, perforé, ouvert, humide ou reconditionné.

En cas de marchandise endommagée pendant une livraison organisée par le professionnel, le consommateur peut refuser le colis ou formuler des observations et contacter rapidement le vendeur.

Dépôt directement au laboratoire

Le dépôt et le retrait sont possibles gratuitement au laboratoire, uniquement sur rendez-vous.

Adresse du laboratoire

HTS Électronique
9 Grand Rue
55230 Duzey

Pour trouver plus facilement l’adresse sur Google Maps, recherchez :

9 Rue la Grande Rue, 55230 Duzey

La différence vient de cette merveille administrative typiquement française où l’adresse officielle et l’adresse comprise par le GPS ont décidé de mener des vies séparées.

Prendre rendez-vous

Avant de vous déplacer, contactez HTS Électronique :

Téléphone : 06 86 04 58 81
Courriel : contact@htselectronique.com

Le rendez-vous permet :

de confirmer la disponibilité ;
de vérifier les boîtiers à apporter ;
d’éviter un déplacement inutile ;
de préparer le dossier avant votre arrivée.

N’apportez que les éléments demandés lors de l’étude préalable.

Déroulement d’un dépôt

Lors du dépôt :

Le matériel est identifié avec votre nom et vos coordonnées.
L’état apparent des boîtiers est vérifié.
Les références et la demande sont confirmées.
La faisabilité définitive est contrôlée avant l’intervention.
Vous êtes informé lorsque le matériel est prêt.

Le paiement est effectué au plus tard lors du retrait :

par carte bancaire via un lien de paiement ;
par virement ;
ou en espèces sur place, dans les limites légales.

Retrait du matériel

Le retrait est également réalisé uniquement sur rendez-vous.

Le matériel est remis à la personne ayant déposé le dossier ou à une personne expressément autorisée.

Pour identifier le dossier, indiquez au minimum :

le nom et le prénom du client ;
ou la raison sociale de l’entreprise ;
la référence du dossier lorsqu’elle a été communiquée.

Pour un clonage, le boîtier d’origine et le boîtier cloné sont remis ensemble, sauf accord contraire.